상품명과 특징 몇 줄을 AI에 전달했는데, 완성된 설명에는 판매자가 알려주지 않은 기능까지 들어갈 때가 있습니다. 생활방수 제품이 완전 방수로 바뀌거나, 단순한 쿠션 소재가 충격 흡수 기능으로 표현되는 식입니다.
문장만 보면 자연스럽고 그럴듯해서 그대로 지나치기 쉽습니다. 하지만 고객은 작성 도구가 아니라 판매 페이지에 표시된 내용을 보고 구매합니다. 실제 상품에서 확인되지 않은 기능이 들어갔다면 AI가 썼더라도 판매자가 확인해야 할 설명이 됩니다.
AI 상품 설명을 검수할 때는 문장을 예쁘게 다듬는 것보다 원본 자료에 있는 사실과 AI가 덧붙인 표현을 분리하는 작업이 먼저입니다.
없는 기능이 설명에 섞이는 이유
AI는 판매자가 입력한 자료만 단순히 옮기는 것이 아니라, 비슷한 상품에서 흔히 사용되는 표현을 조합해 문장을 완성할 수 있습니다. 입력한 정보가 적을수록 빈 부분을 일반적인 설명으로 채울 가능성이 커집니다.
예를 들어 판매자가 다음과 같이 요청했다고 가정해 보겠습니다.
가벼운 소재로 만든 여름용 작업화를 판매하려고 합니다. 구매하고 싶게 상품 설명을 작성해 주세요.
이 요청에는 밑창 소재, 미끄럼 방지 시험 여부, 방수 범위, 무게 측정 기준이 없습니다. 그런데 결과에는 ‘미끄럼을 줄여주는 안전한 밑창’, ‘오래 신어도 발이 편안한 설계’, ‘물에 강한 소재’ 같은 문장이 들어갈 수 있습니다.
이 표현들이 실제 상품과 맞을 수도 있지만, 판매자가 받은 제품 자료나 직접 확인한 내용에 없다면 사실로 사용할 근거가 부족합니다.
상품 정보의 출처부터 분리하기
상품 설명을 만들기 전에 가지고 있는 자료를 한데 모아 넣으면 출처를 구분하기 어려워집니다. 공급처 상세페이지, 번역문, 경쟁 상품 설명, 고객 후기를 섞어서 전달하면 어떤 내용이 실제 상품의 정보인지 판단하기 더 어려워집니다.
먼저 자료를 다음처럼 구분해 두는 편이 좋습니다.
- 공급처 제공 정보: 소재, 크기, 구성품, 사용 방법
- 판매자가 직접 확인한 내용: 포장 상태, 실제 색상, 착용감, 조립 방식
- 아직 확인하지 못한 내용: 방수 범위, 내구성, 정확한 무게, 시험 결과
- 참고만 할 내용: 경쟁 상품 문구와 구매 후기
경쟁 상품의 설명에 ‘인체공학적 설계’라는 문구가 있다고 해서 내 상품도 같은 특징을 가진 것은 아닙니다. 고객 후기 역시 개인의 사용 경험이므로 제품의 공통 성능처럼 옮기면 안 됩니다.
AI에는 확인된 자료와 사용하면 안 되는 내용을 함께 알려줘야 합니다. 요청 기준을 미리 정하는 방법은 AI에게 일을 맡기기 전 결과 기준을 정하는 방법에서 확인할 수 있습니다.
그럴듯하지만 위험한 표현 확인하기
AI가 만든 상품 설명에서 특히 주의할 부분은 효과와 성능을 확정하는 문장입니다.
자료가 없다면 다시 확인해야 하는 표현
- 충격을 완벽하게 흡수합니다
- 미끄러짐을 확실하게 방지합니다
- 장시간 사용해도 불편하지 않습니다
- 누구나 쉽게 사용할 수 있습니다
- 탁월한 방수 기능을 제공합니다
- 피로를 줄이는 데 도움을 줍니다
문장을 약하게 바꾸는 것만으로 사실 확인이 끝나는 것은 아닙니다. ‘완벽하게’를 ‘효과적으로’로 바꿔도 해당 기능을 확인하지 않았다면 문제는 그대로입니다.
반대로 직접 확인할 수 있는 정보는 구체적으로 적을 수 있습니다. 구성품 수, 측정한 크기, 조절 방식, 세척 방법처럼 판매자가 확인한 사실은 모호한 장점보다 구매 판단에 더 도움이 됩니다.
상품 설명을 검수하는 실제 방법
AI가 만든 초안을 문장 순서대로 읽으면 자연스러운 표현에 끌려 사실 확인을 놓칠 수 있습니다. 먼저 초안에서 기능, 효과, 비교, 보증에 해당하는 문장만 따로 표시합니다.
AI가 만든 초안
가벼운 소재와 뛰어난 통기성으로 한여름에도 쾌적하며, 미끄럼 방지 밑창이 안전한 작업 환경을 만들어 줍니다.
이 문장을 검수하려면 다음 내용을 확인해야 합니다.
- ‘가볍다’는 표현을 뒷받침할 무게를 측정했는가
- 통기성을 확인할 구조나 소재 정보가 있는가
- 미끄럼 방지 기능을 공급처 자료나 시험 결과에서 확인했는가
- 모든 작업 환경에서 안전하다고 해석될 여지가 없는가
확인된 내용이 소재와 구조뿐이라면 다음처럼 바꿀 수 있습니다.
통풍구가 있는 갑피 구조를 사용했으며, 상품 무게는 판매자가 직접 측정한 기준으로 안내합니다. 바닥 상태에 따라 미끄러울 수 있으므로 물기나 기름이 있는 장소에서는 주의해 주세요.
장점을 없앤 문장이 아니라, 확인한 특징과 사용자가 알아야 할 한계를 함께 적은 설명입니다. 실제 측정값을 넣을 때는 측정한 사이즈와 측정 환경도 표시하는 편이 좋습니다.
게시 직전 판매자가 볼 부분
상품 설명을 완성한 뒤에는 공급처 상세페이지와 문장을 다시 대조합니다. 공급처 자료도 항상 정확하다고 단정할 수 없으므로, 샘플에서 직접 확인할 수 있는 부분은 판매자가 한 번 더 살펴보는 것이 좋습니다.
- 원본 자료에 없는 기능이 추가되지 않았는가
- 경쟁 상품의 특징이 내 상품에 섞이지 않았는가
- 고객 후기 한 건을 제품 전체의 효과처럼 표현하지 않았는가
- 측정값에 측정 기준과 오차 가능성을 표시했는가
- 사용 조건이나 주의사항을 장점 때문에 빼지 않았는가
- 구성품, 소재와 옵션이 실제 판매 상품과 일치하는가
상품명과 검색 키워드를 많이 넣는다고 설명의 가치가 높아지는 것도 아닙니다. 검색어와 상품 설명이 어긋나는 문제는 AI로 만든 글이 검색 의도와 어긋날 때 확인하는 방법과 연결해서 점검할 수 있습니다.
AI는 상품 설명을 빠르게 정리하는 데 유용하지만, 실제 상품을 보고 공급처와 협의한 사람은 판매자입니다. 확인되지 않은 장점을 더하는 것보다 구매자가 오해하지 않도록 확인된 특징과 사용 조건을 정확하게 나누는 것이 우선입니다.
- AI는 입력 자료가 부족하면 비슷한 상품에서 흔히 쓰는 표현을 섞을 수 있습니다.
- 공급처 정보, 판매자가 확인한 내용, 미확인 정보와 참고 자료를 먼저 구분해야 합니다.
- 기능과 효과를 강조한 문장은 표현만 약하게 바꾸지 말고 사실 여부부터 확인합니다.
- 확인된 특징과 사용 조건을 함께 적으면 구매자가 판단하기 쉬운 상품 설명이 됩니다.
AI로 상품 설명을 만들었을 때 실제 제품에는 없는 기능이 들어가 당황했던 적이 있으신가요?